segunda-feira, novembro 29, 2010

QUALIDADE DA VIVO 3G CAI NA CIDADE DE BAYEUX (consumidor)

imagem (Google Imagens & http://tudoglobal.com/direitodoconsumidor/tag/alta)
A empresa de telefonia móvel VIVO S/A está perdendo a qualidade do sinal na cidade de Bayeux-PB. O exemplo disto, é que constantemente o sinal cai e o modem não consegue se conectar ao computador remoto da empresa. Aparecem na tela do modem erros do tipo 619, 777 etc. Não é preciso ir muito longe para saber disto, pois o coodenador do blog e sua esposa, melhor, a família utilizam o utilizam modem da VIVO S/A. Lamentavelmente, no início do sistema 3G tinhamos um modem da TIM, mas mudamos para a  VIVO S/A por questão pessoal de qualidade. Por que não ser sincero! Ou seja: -Consumidor temos um problema nesta área, estamos solucionando. O pior é a enrolagem técnica. Isto irrita  muito. Deixar o consumidor horas dando comandos do tipo: desistale o modem, reinstale, vá para ferramentas (...) etc. Quando no outro dia, pela manhã, o consumidor descobre que era só conectar o modem sozinho e tudo funciona. Isto prova que havia um problema de área e a enrolagem técnica era desnecessária. Por que o consumidor tem que ficar horas numa linha recebendo orientações? Diga-se não é para qualquer usuário, pois os comandos dos técnidos são para consumidores que devem ter certo conhecimento de informática e internet. No nosso caso, o  nº de protocolo foi 2010508802387 - 27/11/2010 - 16:31:27.  Mas há outros: 2010498810824, 2010461207761, 2010461142579, 2010458844798, 2010458842727. Já foi ajuizado uma reclamação via judicial, mesmo assim, o problema continua.  Sinceramente, esperamos que a VIVO S/A dê uma resposta.

O blog BAYEUX ALERTA faz um apelo em nome dos consumidores da Paraíba e da Gande João Pessoa, principalmente, da cidade de Bayeux-PB, para que a empresa mande técnicos para verificar os motivos do modem de consumidores não estarem se conectando ao computador remoto da empresa em alguns dias e horários. Bem como orientar seus técnicos que sejam objetivos e não fiquem criando linguagem desnecessária com o consumidor, pois quando o sistema funciona é só conectar o modem que ele funiciona. Mas se o computador remoto tiver problemas aí a solução pode ser outra. 
 Veja embaixo alguns links para problemas do tipo acima:



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